Com a idéia de levar o Padrão Poupatempo de Atendimento presencial ao meio eletrônico, a Superintendência do Poupatempo criou em setembro de 2002 o e-poupatempo, primeira experiência rumo ao Poupatempo Virtual.

O e-poupatempo oferece aos cidadãos salas equipadas para o acesso a mais de 2 mil serviços públicos de esfera estadual, municipal e federal disponíveis na Internet, com a orientação de funcionários especializados.

Hoje, além de Guarulhos, o e-poupatempo está presente nos Postos Ribeirão Preto, Campinas Shopping, Santo Amaro, São Bernardo do Campo, Itaquera, Bauru, Osasco e Santos, além de contar com pontos de atendimento nas sete Unidades do Poupatempo Móvel.

Um dos principais objetivos da implantação destas salas é incentivar o cidadão a realizar os serviços públicos eletrônicos por si próprio. Os atendentes atuam como facilitadores e auxiliam, quando necessário, na execução do serviço, seja na manipulação do equipamento ou na navegação da página do órgão responsável. Também cabe aos atendentes acompanhar todo o processo e identificar as dificuldades e barreiras encontradas pelo cidadão, além de observar o comportamento dos usuários diante do atendimento eletrônico.

Todos os dados coletados nas salas de atendimento são analisados, gerando informações importantes para que os responsáveis pelos serviços conheçam o perfil dos cidadãos e em que pontos eles têm maiores dificuldades para a utilização dos serviços.

Desde o início de suas atividades, em setembro de 2002, até o fechamento de julho de 2008, o e-poupatempo já prestou quase 2,8 milhões de atendimentos à população.

Estudos de acessibilidade

Além do atendimento prestado nas salas, o e-poupatempo desenvolve uma série de trabalhos visando conhecer o perfil dos usuários dos serviços públicos na Internet e, ainda, atua como um laboratório da execução destes serviços. Estas observações fornecem subsídios aos diversos órgãos e entidades do Governo do Estado de São Paulo, para que cada vez mais se aprimore o atendimento eletrônico prestado ao cidadão.

Toda a metodologia aplicada para identificar as dificuldades dos cidadãos na realização dos serviços eletrônicos, bem como os problemas existentes nos sites estaduais, foi elaborada em parceria com a Poli/USP, a fim de definir diretrizes e padrões para a disponibilização de serviços públicos estaduais na Internet.

Principais Serviços

• Agendamento para doação de sangue / Fundação Pró-Sangue
• Atestado de Antecedentes Criminais para portadores de RG do Estado de São Paulo
• Boletim Eletrônico de Ocorrência para furto ou perda de documentos
• Boletim Eletrônico de Ocorrência para furto de veículos
• Consulta à situação na lista de espera para transplante de órgãos e/ou tecidos
• Consulta de débito e de reajuste da prestação da casa própria (CDHU)
• Consulta de valores do IPVA
• Consulta de multas em veículos
• Consulta de pontos na Carteira Nacional de Habilitação
• Consulta de número do Título de Eleitor e do local de votação
• Consulta de CEP
• Consulta de extrato de pagamento da Previdência Social
• Consulta, atualização de dados e impressão de holerite para servidor público ativo ou inativo
• Consulta, atualização de dados e impressão de holerite para beneficiário de pensão alimentícia
• Consulta sobre andamento de processos no Segundo Tribunal da Alçada Civil do Estado de São Paulo
• Consulta no Dersa sobre localização, taxas e procedimentos para liberação de veículos apreendidos
• Emissão de segunda via de contas de água
• Emissão de segunda via de contas de energia elétrica
• Emissão de guias de recolhimento
• Emissão de segunda via de boleto de prestação da casa própria (CDHU)
• Inscrições em concursos públicos
• Inscrições em programas sociais
• Licenciamento Eletrônico de Veículos