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1/9/2010

Poupatempo Osasco presta atendimento agendado para RG e Atestado de Antecedentes
Medida permite melhor distribuição da procura pelos serviços e atendimento mais rápido para o cidadão
 
A partir de amanhã, 2 de setembro, o atendimento ao cidadão para emissão da Carteira de Identidade e Atestado de Antecedentes Criminais no Poupatempo Osasco será feito exclusivamente com dia e hora marcados.
Assim, o cidadão não precisa mais ficar no Posto aguardando pelo seu atendimento. Basta chegar ao local apenas 15 minutos antes do horário agendado para retirada de sua senha, o que também garante um melhor aproveitamento do dia pelo cidadão.
Para agendar o atendimento, o cidadão deve ligar para o Disque Poupatempo (0800 772 36 33 – ligação gratuita). Se ele já estiver no Posto, pode fazê-lo pela hotline – linhas diretas com o Disque Poupatempo disponibilizadas no local, bastando que o cidadão retire o fone do gancho – ou no balcão, com os próprios funcionários do Posto.
Para o Poupatempo, o agendamento permitiu o controle da grande procura pelos serviços do Instituto de Identificação e a ocupação homogênea de sua capacidade diária de atendimento, da maneira mais organizada possível, sem desgaste para os funcionários e com respeito aos cidadãos. O Posto Osasco mantém, somente para esses dois serviços, a média de 12.600 atendimentos por mês.
 
Implantação do serviço
A modalidade vem sendo testada pelo Poupatempo desde 2008, usando os horários do final do dia para agendamentos oferecidos ao cidadão pelo teleatendimento. Os testes apontaram que o caminho seria a implantação gradual do serviço, iniciando com a hora marcada para o mesmo dia, depois com o agendamento total, e com a inclusão de um posto por vez nesta modalidade de atendimento.
Assim, em janeiro de 2010, o programa Poupatempo iniciou a implantação do serviço pelos Postos Itaquera e Santo Amaro, com a hora marcada para o mesmo dia – que já permitia ao cidadão saber exatamente o horário em que ele seria atendido, deixando-o livre para realizar outras atividades. O cidadão entendeu e aprovou o serviço.
Na sequência, em maio, o atendimento de Itaquera migrou para o agendamento total – fase em que o cidadão deve realizar o agendamento prévio pelo Disque Poupatempo (0800 772 36 33 – ligação gratuita) ou no próprio Posto, se ele estiver no local, através da hotline ou no balcão, com os atendentes da unidade.
Com a operação bem sucedida em Itaquera, o mesmo processo foi realizado nos Postos Poupatempo Santo Amaro, Luz e Sé. Em agosto, o Posto Santos também passou operar com agendamento para a emissão do RG e do Atestado de Antecedentes. Em setembro, as unidades da Grande São Paulo também passam a atender no mesmo sistema, começando por São Bernardo do Campo, ontem, e chegando a Osasco no dia 2.
 
Serviço: Agendamento para emissão do RG ou Atestado de Antecedentes
Onde: Poupatempo Osasco
Como: pelo Disque Poupatempo 0800 772 36 33 (ligação gratuita)
Atendimento do Disque Poupatempo: de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas, e aos sábados, das 8 às 14 horas.
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