Pesquisa de satisfação

A qualidade dos serviços oferecidos pelo Poupatempo alcançou 98,9% de aprovação dos usuários, segundo a pesquisa anual de satisfação realizada pela empresa P2A Gestão em Informação. Os entrevistados elogiaram principalmente o bom atendimento e o respeito ao cidadão. Para 96,2% dos entrevistados, o Programa Poupatempo é "um orgulho para São Paulo".

Foram entrevistados 7.500 cidadãos em todas as unidades do Poupatempo no Estado de São Paulo entre 28 novembro e 12 de dezembro de 2020. Para 77,1% dos entrevistados, o serviço foi ótimo e 21,8% disseram que foi bom.

Para os responsáveis pela pesquisa, as respostas mostram que o sistema de agendamento pela internet, aplicativo e atendente virtual melhorou muito o atendimento do Poupatempo nos últimos três anos, tendo como resultados o controle da demanda diária, mais conforto aos cidadãos, otimização de recursos e sensação de agilidade e dinamismo na prestação de serviços públicos.