A qualidade dos serviços oferecidos pelo Poupatempo alcançou 98% de aprovação dos usuários, segundo a pesquisa anual de satisfação realizada pela empresa LGA Assessoria Empresarial. Os entrevistados elogiaram principalmente o bom atendimento (99%) e o respeito ao cidadão (98,9%). Para 98% dos entrevistados, o Programa Poupatempo é "um orgulho para São Paulo".

Foram entrevistados 14.400 cidadãos, em 144 unidades do Poupatempo no Estado de São Paulo entre 16 e 25 de janeiro de 2023. Para 78,4% dos entrevistados, o serviço foi ótimo e 19,7% disseram que foi bom.

As respostas mostram que o sistema de agendamento pela internet, aplicativo e atendente virtual melhoraram o atendimento do Poupatempo nos últimos anos, tendo como resultados o controle da demanda diária, mais conforto aos cidadãos, otimização de recursos e sensação de agilidade e dinamismo na prestação de serviços públicos.