A Sabesp orienta, neste momento, que os clientes acessem os canais de atendimento nos horários de menor movimento: das 6h às 8h e das 19h à 0h. Além da Central Telefônica (195 e 0800 055 0195), solicitações podem ser feitas na Agência Virtual (https://agenciavirtual.sabesp.com.br/) e no aplicativo Sabesp Mobile. Mediante agendamento, a Sabesp também atende no Poupatempo e em agências físicas (interior e litoral).

Importante destacar que, em razão da instabilidade, as contas e parcelas com vencimento de 01/10 a 22/10 poderão ser pagas até dia 29/10 sem cobrança de penalidades por atraso do pagamento.

A Sabesp pede desculpas pelos transtornos e reforça que as mudanças são para melhor atender os clientes, que contarão com benefícios como facilidade de parcelamento e opção de receber a conta por e-mail. A nova plataforma faz parte do processo de transformação digital da  Companhia, que vai possibilitar uso dos dados para personalizar o atendimento ao consumidor, levando em conta as necessidades de cada cliente, com novas funcionalidades.